服務保障

Service Assurance

上門保修

在免費保修期內,為客戶提供7X24小時的故障排除服務,包括電話、現場維修等多種方式。對于通過電話不能解決的問題,我公司將安排技術人員到現場處理解決。

巡檢保養

定期巡檢保養內容為產品全方位健康檢查(包括重要參數測試)和必要的調試維護,并對系統運行進行檢測,及時發現隱患并排除,以保障系統的正常、有效工作。巡檢完畢后,提供巡檢報告,匯報設備運行情況、存在隱患以及改進建議等。

備品備件

1、公司在全國各地服務機構均建立了備品備件庫,備品備件配備充足,可滿足當地機構日常使用、排除硬件故障、升級的需求。 2、在保修期內,若出現故障暫無法修復的,我公司將提供頂用設備,以保障系統在最短時間內恢復正常狀態。

技術支持

為客戶提供技術服務熱線400-062-9098,負責解答客戶在產品使用中遇到的問題,并及時提出解決問題的建議和操作方法。 對客戶免費提供全面技術培訓,包括:產品管理、性能、安裝、使用及維護等內容,可采取集中培訓或分期培訓的方式,以保證客戶相關人員能獨立、正確地使用和管理所涉及的產品。 提供緊急技術支持服務,根據用戶的需要(如發生案件需現場取證、設備遭破壞等),提供現場技術支持服務。

定制服務

根據客戶的特殊需求(如監控中心的專人值守服務等),我公司可制定專門的服務方案,以解決客戶個性化的維護需求。

監督服務

為保證提供優質服務,我公司提供監督投訴電話400-062-9098,如果客戶對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況,可以直接撥打監督電話。

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